Conditions de vente

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CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTES:

- Tous nos prix affichés sont en TTC.

- Toute commande doit être validée par notre site web, quelque soit le mode de paiement: Chèque, carte bancaire, virement bancaire, mandat administratif: toutes ces options de paiement sont proposées lors de la validation de commande.

Nous demandons ceci, afin d'avoir une meilleur gestion des commandes clients reçues et du stock produits, également afin d'éviter d'avoir de problème de référence produit, coordonnées d'adresse de livraison. Nous  pouvons par ce biais confirmer l'envoi du colis par mail au client en communiquant le numéro de suivi colis et par principe de légalité afin de ne pas avoir de litiges, toute commande non validée par notre boutique en ligne ne sera pas prise en compte, merci pour votre compréhension.

Pré-paiement ( voir mode de paiement accepté ) à la commande pour tout achat. Étant donné certains abus survenus par des clients, à partir d'aujourd'hui, les colis seront envoyés uniquement au moment de la réception du paiement par le client quelque soit l'historique du client. Merci à tous pour votre compréhension.

La commande sera prise en compte à partir de la réception du paiement.

L'acheteur déclare connaître et accepter les conditions de ventes suivantes:

Les marchandises fournies resteront notre propriété jusqu'au dernier jour du parfait paiement, conformément à la loi N° 85.98 du 25 Janvier 1985, art.121.

Comment commander sur notre site web ?

L'achat en ligne sur notre site web se réalise en quelques clics:
1. en parcourant nos différents pages et produits mis en ligne, vous utilisez le caddy virtuel pour préparer votre commande, cliquez sur l'icône en forme de caddy. Le produit est maintenant dans votre caddy. N'oubliez pas d'indiquer la quantité souhaitée.
2. Dès que vous avez finis de commander, sélectionnez votre mode de livraison, votre moyen de paiement,  les frais de port correspondant à votre commande sont calculés directement 
3. Indiquez vos coordonnées, elles nous serviront pour la facturation et la livraison

Nos pages basculent en mode sécurisées lors du passage de votre commande. Toutes nos pages sécurisées portent le logo de notre certificateur SSL Santu.com ( http://tc.santu.com/fr/ ) ( Globecharge ). Le serveur est alors en mode crypté et toutes les informations véhiculées sont codées ( protocole SSL ). Rien ne transite en clair sur le réseau.

4. si vous avez choisi de payer par carte bancaire, les références de votre carte vous seront demandées ( indiquez la date de validité, le numéro de votre carte, etc... sur la rubrique consacrée qui apparaît quand vous optez pour le paiement par CB, notre site web est sécurisé grâce notamment au concept de notre programme Shopfactory associé avec la société Santu / Globecharge (http://tc.santu.com/fr/  ) )

 

Votre paiement carte bancaire n'est pas validé à l'instant même lors de votre validation de votre commande par notre site web, mais il est validé et réalisé en mode manuel uniquement par nos soins le jour de l'envoi de la commande du client, avec le TPE de notre banque Crédit Mutuel Nord Europe basé à Etaples sur mer ( 62 )

5. vous validez le tout, votre commande nous arrive directement et nous pouvons vous confirmer cette dernière et la préparer pour vous l'envoyez. Vous pouvez aussi ressortir directement votre commande de votre imprimante et nous l'envoyer avec votre règlement.
Toutes les commandes sont traitées par nos soins sur le service de pages webs sécurisées SSL www.santu.com et www.globecharge.com ( http://tc.santu.com/fr/ )
 

Transport: Nous envoyons nos colis à destination pour toute régions de France uniquement par Yonatransport ( transport Ciblex ), sauf pour les régions Corse et Dom Tom ( envoi colissimo postal ).

Le traitement des commandes et la livraison est variable de 1 à 2 jours en moyenne, selon les disponibilités de notre stock magasin et de nos fournisseurs et selon la disponibilité des produits et quantités commandés.

Nous faisons notre maximum pour envoyer les commandes le jour même du passage commande du client au plus tard le lendemain, mais nous pouvons bien sûr avoir quelques jours de retard, merci pour votre compréhension.

Un retard de livraison n'autorise pas l'acheteur à annuler ou à refuser la commande et ne lui confère aucun autre avantage. Départ du colis dès réception du titre de paiement. Nous confirmons toujours par l'envoi d'un mail ou par un contact téléphonique, le départ du colis et la réception du paiement ainsi que le délai de réception du ou des produits commandés n'étant pas en stock.

Note d'information pour les très petites commandes en coût:

Nous n'envoyons plus de petites pièces ( connecteurs, embouts, bouchons....) en lettre postale simple ou par un autre moyen de ce genre ( lettre max....), mais uniquement en mode colis de type suivi avec assurance par le transporteur Yonatransport. 

Ceci pour éviter tous litiges, pertes, vols, malhonnêteté du client malheureusement, etc....et éviter tout problème de casse ou litige, etc.... 

Nous avons eu plusieurs abus de clients et nous ne faisons plus d’envois en lettre simple pour éviter tous problèmes, car quand il y a une perte ou un vol de la poste de la lettre, ceci retombe sur nous et nous renvoyons à nos frais et nous avons eu également des clients malhonnêtes en nous informant n’avoir jamais rien reçu, nous avons eu beaucoup de doutes au bout de 2 envois effectués, nous sommes désolé, merci pour votre compréhension.

Merci donc de vous référencer aux ordre de prix de transport indiqués ci-dessous pour toute commande inférieure à 75 euros comprenant de très petites quantités de produits achetés, même si votre achat est inférieur au prix du transport. 

 

Article disponible sur commande:

Pour information, certains produits sont disponibles sur commande, malheureusement nous ne pouvons pas avoir en stock tous les produits présentés sur notre catalogue en ligne, si un produit est disponible sur commande, nous notons l'information suivante sur la page produit de l'article:

" disponible sur commande sous un délai de ...."

ou l'information suivante: " disponible sous un délai de ...."

Nous faisons notre maximum pour vous commander l'article au plus vite auprès de nos fournisseurs, dès réception nous effectuons de suite l'envoi de la commande.

Dès que nous recevons une commande et que le produit est disponible sur commande, nous informons par mail dans les plus brefs délais notre clientèle du délai que nous avons pour recevoir le produit afin d'être le plus communicatif et clair dans notre démarche.

Attention tout de même certains modèles de cerfs-volants sont disponibles uniquement sur fabrication à la demande et un certain délai peut avoir lieu ( 3 à 6 semaines ), voir l'information sur la fiche produit.

De même si vous prenez un article en mode d'envoi "prioritaire", le produits ne pourra malheureusement pris en charge de suite, mais nous le commandons dans les plus brefs délais auprès de nos différents fournisseurs et il vous sera envoyé de suite dès réception du produit.

 

COMBIEN COÛTE LES FRAIS DE TRANSPORT?

Envoi de petites pièces, informations transport

Nous n'envoyons pas de petites pièces ( connecteurs, embouts, bouchons....) en lettre postale simple ou par un autre moyen de ce genre ( lettre max....), mais uniquement en mode colis de type suivi avec assurance par le transporteur, ( choix mode "envoi colis standard " ).

Merci de vous référencer aux ordre de prix de transport indiqués ci-dessous pour toute commande inférieure à 75 euros comprenant de très petites quantités de produits achetés, même si votre achat est inférieur au prix du transport. Ceci pour éviter tous litiges, pertes, vols, malhonnêteté du client malheureusement, etc....et éviter tout problème de casse ou litige, etc....Merci pour votre compréhension.

Commande en "envoi colis standard":

Pour toute livraison en France, la livraison s'effectue uniquement par transport Yonatransport ( transport Ciblex* ) avec une livraison en 24 h/48 heures en moyenne par ces derniers .

Les livraisons pour la France sont livrées du Lundi au Vendredi le plus souvent dans le créneau horaire suivant entre 7 h et 13 heures, livraison en main propre au client avec signature lors de la réception, certaines livraisons pouvant être livrées en après midi, ceci dépend des régions et de la tournée du transporteur de votre région ou vous dépendez.

 

Vous souhaitez une livraison autre que notre transporteur YonaTransports ( transport Ciblex ), merci de nous en informer avant le passage de votre commande, nous regarderons si ceci est possible ou pas selon votre région et selon les critères de votre commande ( format du colis, dimension, poids, région ... ), nous pouvons exceptionnellement envoyer votre commande par mode de transport postal type colissimo.

 

Pour un envoi sur la Corse, Suisse et pays CEE ou hors CEE, Dom Tom: Les envois de colis peuvent être effectués par d'autres transporteurs, au choix de notre boutique selon la destination, le délai de livraison est différent par rapport aux envois effectués en France, le délai moyen constaté est de 2 à 8 jours selon la destination et peuvent varier sur quelques jours supplémentaires pour les destinations hors France .

 

Aucun autre mode de transport que ceux indiqués ci-dessus ne sera accepté, même à la demande du client.

Le choix du transport dépend par contre de votre package: longueur, largeur, poids, région d'envoi, valeur du produit... 

Nous n'envoyons pas de colis sur une boite postale.

* Conditions valables pour  un envoi en France

Participation au frais de transport:

Commande d'une valeur inférieure à 75 €: Coût de transport d'un montant de 8.90 €
Commande supérieure à 75 €: Transport OFFERT

Pas de livraison le Samedi sauf sur certaines régions.

Délai de livraison pour un envoi en mode standard: 1 à 2 jours environ,  ce délai peut-être un peu plus long en cas de retard de livraison par le transporteur, un retard de colis ne donne pas le droit au client de refuser ce dernier.

*Attention également un délai supplémentaire peut avoir lieu si votre destination est une livraison sur une île.

Les envois sur la destination de la Corse sont effectuées par transport Colissimo postal uniquement.

* Conditions valables pour un envoi Pays CEE* ( hors France ):

Espagne, Italie, Irlande, Grèce, Pologne, Autrice, Bulgarie, Chypre, Croatie, Estonie, Finlande, Hongrie, Lettonie, Lituanie, malte, République Tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Danemark, Monaco, Belgique, Angleterre, Allemagne, Luxembourg, Hollande, Suède, Danemark 

Participation aux frais de transport : 15 euros pour toute commande peu importe le montant

Pas d'envoi en mode "prioritaire" possible pour un envoi hors de la France dans un pays de la CEE.

Participation aux frais de transport : 15 euros pour toute commande peu importe le montant

* Conditions valables pour un envoi Suisse, Dom-Tom

Frais de transport de l'ordre d'un montant de 25 euros pour toute commande ( pas de montant maxi ou mini ),
Pas d'envoi express possible.

Envoi des colis en mode Colissimo Postal uniquement

* Conditions valables pour un envoi le reste du monde c'est à dire, pour un envoi dans un autre pays que ceux cités ci-dessus ( pays hors CEE, type Canada, USA, Chine....):

Participation aux frais de transports de l'ordre de 50 euros pour toute commande

Envoi des colis en mode Colissimo Postal ou transport UPS ou transport Yonatrabsport selon notre choix

Délai de livraison: 1 à 8 jours selon la destination

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Commande " colis mode prioritaire":

* Conditions valables uniquement pour  un envoi en France

Participation au frais de transport: 15 euros de port sont facturés peu importe le montant de la commande.

Les envois prioritaire sont disponibles uniquement pour un envoi en France métropolitaine

Nous n'effectuons pas d'envoi en mode "prioritaire" pour les autres pays en dehors de la France métropolitaine.

Comptez 1 à 2 journées en plus par sécurité pour la préparation de votre colis pour un envoi "prioritaire". Une commande passée en demande "prioritaire" peut être envoyée par nos soins 2 jours après la date de passage de la commande.

Information importante pour un envoi "En mode prioritaire" :

Votre commande est préparée de façon prioritaire par notre service expédition après la validation de votre paiement, puis elle est acheminée par envoi en mode express par transport YonaTransport ( transport Ciblex ).

Un mode "colis commande prioritaire", n'est pas une livraison 24 ou 48 H, votre commande est préparée de façon prioritaire par rapport aux autres commandes reçues et nous faisons notre maximum pour envoyer le jour même votre commande si votre commande* est passée avant 10 heures 00, par notre service expédition après acceptation de votre paiement, puis elle est acheminée par envoi en mode express par par Yonatransport ( transport Ciblex ). 
 
Le délai de livraison pour un "colis commande prioritaire" est en moyenne livré entre 1 et 2 journées, à titre indicatif dès le départ de votre colis ( *selon disponibilité des produits en stock ). Attention certaines régions peuvent être desservies en 2 ou 3 jours au lieu de 1 à 2 journées, pour information il y a rarement de livraison le Samedi même pour un colis mode prioritaire nous pouvons constater, par contre certaines régions sont desservies tout de même le Samedi nous nous apercevons mais nous ne pouvons malheureusement pas avoir l'information avant..
*Attention également un délai supplémentaire peut avoir lieu si votre destination est une livraison sur une île.
 

Les livraisons pour la France sont livrées du Lundi au Vendredi le plus souvent dans le créneau horaire suivant entre 7 h et 13 heures, livraison en main propre au client avec signature lors de la réception, certaines livraisons pouvant être livrées en après midi, ceci dépend des régions et de la tournée du transporteur de votre région ou vous dépendez.

 

Vous souhaitez une livraison autre que notre transporteur ( YonaTransports ( transport Ciblex )), merci de nous en informer avant le passage de votre commande, nous regarderons si ceci est possible ou pas selon votre région et selon les critères de votre commande ( format du colis, dimension, poids, région ... ). Nous pouvons dans ce cas vous envoyer exceptionnellement par transport postal de type colissimo uniquement, pour le délai de livraison pour un transport colissimo comptez en moyenne entre 2 et 3 jours.

Nous ne travaillons pas avec d'autres transporteurs que ceux cités ci-dessus.

 

Si le ou les produit(s) serai(en)t indisponible(s) en stock lors d'un choix sur un mode en envoi prioritaire, nous vous contactons de suite pour par mail ou par téléphone afin de vous en informer et de voir avec le client comment nous procédons pour l'envoi.

Nous essayons de faire partir la commande en colis "prioritaire " le jour même de la commande à condition que le ou les produits (s ) sont en stock ( sinon nous vous informons soit par mail ou par téléphone ), si la commande est passée avant 10 h 00.

Au delà, la commande sera envoyée le lendemain.

Pour information également, tout article pris sur commande uniquement ( voir l'information sur la fiche produit ) ne peut être pris en charge de suite par notre shop en envoi prioritaire, nous le commandons de suite auprès de notre fournisseur et il vous sera envoyé de suite dès réception de notre colis.

Attention, il n'y a pas d'envois de colis par notre shop le Samedi.

Également, pendant la période Juillet / Août, selon la réglementation Française de circulation des transporteurs, il y a une restriction de circulation pour ces derniers ne pouvant circuler le Samedi, tous colis déposés le Vendredi sera pris en charge le Lundi par les différents transporteurs.

Nous n'envoyons pas de colis sur une boite postale.

Commande par mandat administratif:

Toute commande payée par mandat administratif ( Mairie, école, CLSH...), avec un délai de paiement non immédiat, c'est à dire un paiement sous 8 à 30 jours, les frais de transports sont en suppléments et à la charge du client ( voir ci-dessous et ci-dessous les informations ). Merci pour votre compréhension.

Commande spéciales de type mandat administratif élaborée avec bon de commande

Information importante:

Toute commande payée par mandat administratif ( Mairie, école, CLSH...), avec un délai de paiement non immédiat, c'est à dire un paiement sous 8 à 30 jours par le Trésor Public, les frais de transports sont en suppléments et à la charge du client. Ces frais de transports seront de l'ordre de 20 euros peu importe le montant de commande. Merci pour votre compréhension.

Également, nous demandons à tous clients ( école, clsh, lycée, mairie, etc....) de valider la commande par notre site web, nous avons mis en place l'option de paiement par mandat ou bon administratif sur notre site web ( option indiquée sur notre site web "paiement par mandat administratif" ), nous vous demandons ceci afin de ne pas avoir de problèmes de référence produits commandés, coordonnées d'adresse de livraison, mode de transport choisi

Ceci vous permet d'avoir votre bon de commande de notre boutique avec les coordonnées officielles, les références des articles, le montant total avec les frais de transport, etc....

Et surtout une actualisation des prix des articles à la date du jour, nous nous sommes aperçu que certains établissement élaboré un bon de commande en optant une commande sur notre site web 2 à 3 mois avant la réception officiel du bon de commande, ceci n'est pas légale.

Le temps que nous n'avons pas reçu officiellement le bon de commande de votre établissement pour le mandat de paiement par le trésor public votre commande ne sera pas traitée par notre shop, vous pouvez envoyer votre bon de commande par mail (scan du bon de commande ) ou par courrier postal, attention nous n'avons pas de fax.

Nous vous demandons bien sûr de valider votre commande par l’intermédiaire de notre shop en ligne, afin que nous puissions recevoir votre commande par mail, ceci nous permettra de préparer cette dernière et au cas ou certains produits ne seraient pas disponibles de les commander auprès de nos fournisseurs et de vous informer également en cas de problème de stock.

Optez pour l'option de paiement indiquée sur notre site web "paiement par mandat administratif "

Lors de la validation de votre commande, nous vous demandons de nous envoyer le bon de commande de votre établissement dans un délai de 7 jours, au delà de 7 jours si nous n'avons rien reçu, nous considérons votre commande annulée, si le bon de commande serait envoyé après ce délai de 7 jours, nous pourrons considérer votre commande annulée étant donné certaines actualisation de prix. Nous vous demandons ceci, afin éviter toutes triches malheureusement....

Nous vous demandons de nous transmettre par lettre postale ou par mail ( scan ), le bon de commande de notre boutique élaboré sur notre site web et d'y insérer votre bon de commande administratif officiel de votre établissement, a réception de ces 2 documents, nous prendrons en compte votre commande pour la préparation et l'envoi, nous vous informerons de l'envoi du colis par l'envoi d'un e.mail avec le numéro de tracking suivi du transporteur.

Attention tout de même, prévoyez parfois un certain délai d'attente selon certains produits qui seraient disponibles sur commande ou que nous n'aurions pas le stock conséquent.

Autres informations sur les envois de nos colis:

Information sur les envois en mode standard:

Les envois de nos colis en mode standard, ont un délai d'acheminement de 1 à 2 jours en moyenne ( délai 24 heures dans 80 % des envois ) par transport Yonatransport ( transport Ciblex ), ce délai peut-être un peu plus long en cas de retard de livraison par le transporteur, un retard de colis ne donne pas le droit au client de refuser ce dernier.

La réception des colis par transport Yonatransport ( transport Ciblex ) se réalise le plus souvent le matin entre 7 h et 13 heures en moyenne, certaines régions peuvent être desservies en après-midi, ceci dépend de la tournée du transporteur de votre région.

Nous envoyons en mode Colissimo postal sur les destinations suivantes uniquement: Corse, DOM TOM ou les envois en Suisse ou hors CEE.

Attention, il n'est pas possible de faire livrer une commande par notre transporteur Yonatransport ( transport Ciblex ) sur une boite postale, les livraisons se font uniquement sur une adresse classique mais non en boite postale. Nous n'envoyons donc pas de colis sur une boite postale.

Information délai de livraison des colis:

Les délais de livraison sont toujours donnés à titre indicatif.

Leur dépassement ne peut justifier l'annulation de votre commande sans accord préalable de notre part.

Un envoi "en commande prioritaire" peut avoir un délai de 2 à 3 jours en moyenne pour la livraison, ce mode "prioritaire"est simplement une demande de la part du client pour que sa commande soit préparée de façon prioritaire, mais ne donne pas un accord d'un délai de livraison de 24 heures, la livraison peut être réalisée en 2 à 3 jours en moyenne.

Comptez également un délai de 1 journée en supplément si le mode de paiement demandé est un paiement carte bancaire, le temps que nous avons la demande d'acceptation du paiement par notre banque. Merci pour votre compréhension.

Attention, il n'y a pas d'envois de colis effectué par notre shop le Samedi.

Également, pendant la période Juillet / Août, selon la réglementation Française de circulation des transporteurs, il y a une restriction de circulation pour ces derniers ne pouvant circuler le Samedi, tous colis déposés le Vendredi sera pris en charge le Lundi par les transporteurs.

L'ensemble des délais annoncés sont calculés en jours ouvrés.

 

Les délais indiqués sont des délais moyens et correspondent aux délais de traitement, de préparation, d'expédition et d'acheminement pour les produits à destination de la France métropolitaine, de votre commande (sortie entrepôts).

Ils courent dès la validation de la commande et ne constituent pas des délais de rigueur.

DÉLAI LÉGAL DE RÉTRACTATION

Si le ou les produit(s)* que vous avez commandé ne vous plais pas ou vous constatez un défaut sur votre produit, vous avez un délai de rétractation de 14 jours à daté de la date de votre commande, lorsque vous exercer votre droit de rétractation pour annuler votre commande, le remboursement vous sera fait dans un délai de 10 jours maxi par nos soins ( articles L 121-18 0 L 121-20-1 du code de la consommation ).

Passé le délai de 14 jours après la date de votre commande, nous ne reprenons pas votre commande.

Les frais de transport retour sont à votre charge si vous souhaitez renvoyer votre commande complète suite à un désistement, une rétractation de commande.

Les frais de transport retour vous sont remboursés si le produit que vous avez reçu est défectueux.

Les frais de transport retour sont à votre charge si vous souhaitez renvoyer une partie de votre commande et que vous décidez de conserver quelques produits ou si vous souhaitez renvoyer un produit qui ne vous convient pas ( mauvais choix de la taille, etc...).

Lors d'un retour de colis suite à une non livraison sur l'adresse indiquée ou suite à un colis non réclamé par le client, le remboursement de la commande se fera sur la totalité, mais en déduction du coût des frais de transporta aller ( facturé au client ) et retour que nous aurons eu par le transporteur.

Si la commande est retournée en totalité, nous rembourserons le montant total de la commande en déduction des frais de transport si des frais de transports ont été facturés.

Si la commande est retournée avec une partie des produits de la commande, nous rembourserons uniquement les produits renvoyés en déduction des frais de transport si des frais de transports ont été facturés.

Les retours sont à effectuer dans leur emballage d'origine, complets (accessoires, notice...) en bon état, et accompagné d’une copie de la facture, les produits ne doivent pas avoir été utilisés.

Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis ou les articles déballés de leur emballage d'origine ( exemple: barre de contrôle insérée dans son packaging origine, anémomètre, etc ... et déballé de leur emballage origine ) par le Client ne sont pas repris.

Exception: conformément au code de la consommation ( article L121-20-2 ), le droit de rétractation ne peut-être exercé sur les produits personnalisés et / ou fabriqués sur commande.

Information: Tout produit renvoyé devra être envoyé par transporteur au choix du client, mais nous demandons si possible un renvoi des produits avec un suivi colis et assurance afin d'éviter tous litiges, perte ou vol, si le client envoi un retour produit dans des conditions autres qu'avec un suivi colis c'est à dire sans suivi colis et assurance, notre boutique n'est pas responsable des pertes ou vol, dans ce cas le client ne peut demander le remboursement de son achat.

Les frais de port et risques de retour demeurent à la charge de l'acheteur, nous vous conseillons donc d'assurer vos expéditions à la valeur de votre facture.

Dès réception du colis en retour, nous vous ferons parvenir votre remboursement.

Échange du produit car ce dernier ne vous convient pas:

Votre produit acheté ne vous convient pas, nous le reprenons dans un délai de 14 jours a daté de la date de votre commande comme indiqué sur les articles de lois du code de la consommation, passé ce délai nous n'acceptons plus d'échange de produit.

Nous vous demandons de nous en informer par mail ainsi que par téléphone avant le renvoi de votre produit. Les frais de retours seront à votre charge. Vous souhaitez opter pour un autre produit à la place de celui que vous avez acheté car ce dernier ne vous plaît pas, les frais de renvois par notre boutique du nouveau produit seront à la charge du client, merci pour votre compréhension.

Nous reprenons le produit à conditions que ce dernier n'a pas été utilisé ou abîmé ou enlever de son packaging si ce dernier est emballé proprement dans un package bien à lui.

Lors d'une annulation de commande par le client, peu importe le motif, les frais de transport si ces derniers ont été facturés lors de l'envoi ne seront pas remboursés et seront en déduction du montant total de la commande à rembourser.

Pour toute annulation de commande: Merci de remplir le formulaire de rétractation reçu par mail ou disponible ci-dessous.

INFORMATION IMPORTANTE AVANT LE RENVOI DE VOTRE COMMANDE:

Attention, avant de retourner le ou les produits ne vous convenant pas:

Merci dans ce cas de nous informer par téléphone de votre demande et de nous envoyer un e.mail concernant votre demande de renvoi  de commande ( vous pouvez remplir le bon de rétractation sur notre page des conditions de ventes ), afin que nous prenions en charge votre demande, le client devra nous informer également de l'envoi du colis par mail avec le numéro de suivi colis afin qu'il n'y a pas de litiges entre le vendeur et le client et par respect, comme nous le faisons de notre côté, nous informons le client de l'envoi de son colis par mail avec le numéro de suivi colis.

Tout remboursement se fera soit par l’attribution d'un avoir ou d'un remboursement ( à la demande de l'acheteur )

Cas particulier : nous ne reprenons jamais un cerf-volant ayant volé ne serait-ce qu'une fois.

Nous reprenons jamais un cerf-volant que nous avons pris en commande pour le client sur commande uniquement aux couleurs souhaitées par le client

*produit non utilisé et non abîmé

Problèmes de colis endommagés ou perdus:

Tout problème lors de la livraison doit immédiatement être signalé au livreur en décrivant la nature du dommage sur le bon de transport.

Quelles précautions d'usage ?

Nous vous invitons à vérifier l'état apparent des produits à la livraison avec le livreur. Quel que soit le transporteur et en présence d'une anomalie apparente (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé extérieurement, bruit anormal, produits cassés, etc…), vous devez refuser le colis.
A défaut, vous devez obligatoirement :

  • Déballer le colis en présence du livreur, et Inscrire des réserves manuscrites circonstanciées en faisant signer le livreur à côté. Les réserves prises par le destinataire à la livraison constituent des moyens de preuve de l'existence et de l'importance du dommage. Veillez à être précis et complet dans leurs rédactions (la simple mention « sous réserve de déballage » est considérée comme trop générale et imprécise), et
  • Notifier par lettre en recommandé avec accusé réception un courrier de protestation motivé à votre transporteur dans un délai de trois (3) jours à compter de la réception conformément aux dispositions de l'article L.133-3 du Code de commerce),
  • Nous informer par courriel ou courrier recommandé dans un délai de trois (3) jours ouvrés suivant la livraison de votre colis,

Pour des raisons probatoires, nous vous recommandons de nous communiquer des photographies sous toutes les faces de votre colis dans ce même délai, montrant que le colis a bien été endommagé.

Au moindre problème à la réception, il est indispensable que vous conserviez les éléments dans l'état dans lequel ils vous ont été livrés (accessoires, notices, emballage(s) et suremballage(s) compris).

Vous constatez que votre colis est arrivé cassé ou parait complètement abîmé, refusé le colis auprès du transporteur, c'est votre droit. Vous pouvez également vérifier l'état de la livraison en ouvrant le colis lors de la réception devant le livreur c'est votre droit également. 

Casse de produit lors de la livraison, produit ayant un problème quelconque, etc...N'oubliez pas de nous en informer également au plus tard sous 72 heures ( 3 jours ) par mail.

Passé ce délai, toute réclamation est irrecevable.

Pour tout envoi, si problèmes quelconques sur l'envoi ou la réception du colis ( produit endommagé,...), notre boutique prendra en charge les problèmes survenus après enquête auprès de notre transporteur.

Merci de nous tenir informé dès la réception du colis pour tous problèmes de livraison soit par mail ou téléphone et de nous envoyer des photos par mail ou par téléphone afin d'avoir une preuve visuelle à l'appui  pour nous établir votre dossier de litige.

A la suite nous ferons une demande d'enquête auprès de notre transporteur afin de vérifier la demande et suite au retour d'informations reçues, nous prendrons en charge la réparation du problème. Attention un délai d'attente de 6 à 8 jours peut intervenir le temps que nous recevons la demande d'enquête auprès du transporteur.

Nous vous demandons d'être particulièrement vigilent lors de la réception de votre commande à propos de sa vérification (article 9.2) et la constatation d'une éventuelle anomalie (article 6.3).

Si le transport a déclaré votre colis livré mais que vous contestez cette livraison, nous pourrons être amenés à vous demander une contestation formelle et manuscrite ainsi que la copie de votre carte d’identité ou passeport.

En tout état de cause, ces précautions ne font pas obstacle au bénéfice des garanties légales et de l'exercice du droit de rétraction. Néanmoins, pour que votre rétractation soit acceptée, vous devez auparavant nous avoir informés de l'anomalie ou de la spoliation dans les plus brefs délais et nous fournir une preuve par photo soit par mail ou par téléphone.

 

AUTRES ( manque de produit ou pièces sur votre cerf-volant ou autre...) :

Vous constatez lors du montage de votre cerf-volant ou autre, qu'il vous manque une pièce, une barre ou autre, contactez-nous le plus rapidement possible ( 48 heures ), nous essayerons de résoudre au mieux votre problème, par contre nous vous demanderons de nous envoyer par e.mail une photo du cerf-volant ou du produit afin que nous pussions voir la pièce ou la partie manquante du produit afin de ne pas faire d'erreur et également par principe de réciprocité envers notre shop afin d'éviter tous litiges, si vous n'avez pas d'appareil photo avec vous, voyez avec votre entourage pour nous réaliser une photo et nous l’envoyer par mail.

Toute réclamation au delà de 14 jours à la date de réception du colis ne sera pas acceptée.

Par contre, toute réclamation ( problème lors de la livraison, produit abîmé ou autre de ce genre, cerf-volant ayant un défaut de vol, etc... ) passé un délai de 14 jours après la date de réception de votre colis, ne sera pas pris en compte, merci pour votre compréhension.

Si vous ne respectez pas toutes ces conditions aucunes démarches ne sera prise en compte par notre boutique. Merci pour votre compréhension.

Attention, toute casse lors de votre premier montage de votre cerf-volant ou même par la suite, n'est pas pris en charge par notre boutique, nous ne sommes pas responsables des mauvais montage, mauvaise manipulation lors de votre part, etc...avec votre appareil, un cerf-volant reste un appareil technique, soyez prudent et renseignez vous bien avant si vous avez tous doutes.

Une casse peut arriver à tout le monde, voir notre page d'info ici sur ce lien

http://www.cerfvolantservice.com/contents/fr/d150.html

Votre cerf-volant peut sans problèmes être réparé, nous vendons toutes pièces détachées, structures carbone, fibre de verre, tissus pour réparer, etc...


Autres: ( retard colis )

Pour information, nous ne remboursons pas les frais de livraisons , même si le colis est arrivé en dehors d'une période de livraison indiqué par le transporteur, peu importe le transporteur ( transporteur de type UPS ou Yona transport ( transport Ciblex ) ou transport Postal ). Merci pour votre compréhension.

Lors d'un retour de colis suite à une non livraison sur l'adresse indiquée ou suite à un colis non réclamé par le client, le remboursement de la commande se fera sur la totalité, mais en déduction du coût des frais de transporta aller ( facturé au client ) et retour que nous aurons eu par le transporteur.

Les frais de livraison que nous indiquons correspondent au frais d'emballage du colis ( carton ), de manutention, de transports et du coût en supplément des frais de transports indiqués par le transporteur...

Nous faisons un retour colis ou un remboursement du colis, si ce le colis est confirmé perdu par lettre écrite, par le transporteur, après une période de plus de 10 jours après la date d'envoi du colis par envoi par RDV transport ( transport Ciblex ), en dehors de cette période, le client ne peut demander le remboursement de son colis auprès notre boutique.

En cas de retard de livraison par transport postal Colissimo: Nous ferons une demande d'enquête du colis auprès de notre transporteur, sachant que le délai indiqué par le transporteur " La Poste" est de 21 jours d'attente pour recevoir une réponse sur l'état de colis après la demande d'enquête, nous ferons une demande d'enquête du colis après plus de 15 jours d'attente du colis selon le suivi colis vu sur Internet, mais pas avant, par expérience nous avons remarqué, que certains colis peuvent être livré sur un délai de 15 jours par la Poste malheureusement, mais ceci n'est pas de notre faute.

En cas de retard par transport Yonatransport ( transport Ciblex ): Une demande d'enquête de colis auprès du transporteur est réalisée, nous recevons la réponse dans un délai de 1 à 3 jours environ.

Adresse incomplète réalisée par le client et souhait d'annulation de la commande par le client:
Vous nous avez indiqué lors de votre commande une adresse incomplète et ceci provoque un retard dans la livraison, nous ne sommes pas responsables de cette erreur, lors de la réception du bon de commande en confirmation par mail que vous recevez nous indiquons bien de vérifier toutes vos coordonnées et de nous informer au plus vite par mail.
Si notre transporteur vous informe d'un complément d'adresse, merci de lui informer au plus vite ces informations.
Malgré plusieurs relances vous n'apportez pas les informations complémentaires au transporteur pour compléter votre adresse, votre colis est en retour sur notre boutique et vous souhaitez le remboursement de votre commande, il n'y a pas de problèmes, nous vous rembourserons donc le montant total de votre commande en déduction des frais de transport aller et retour.
Vous souhaitez dans ce cas annuler votre commande car le délai de livraison prend du retard, les frais de retours du renvoi de votre commande ne seront pas pris en charge par notre boutique mais par le client directement, nous vous rembourserons donc le montant total de votre commande en déduction des frais de transport aller et retour.

Information produit:

Notre boutique n'est pas responsable des changements techniques sur les produits proposés par nos fabricants en cours d'année sur les produits que nous vous proposons sur notre site web ou notre shop basé à Stella-Plage: changement de structure ( barre ), de tissus, modification des mesures de bridage, changement de package, modification de couleurs du cerf-volant, etc...ces modifications peuvent être apportés par nos fabricants sur leurs appareils afin d'améliorer les produits ou pour faire face à des ruptures involontaires de certains produits de base lors de la fabrication et montage ( structures, rupture de tissus sur certaines couleurs....) sur leurs appareils.

Si certains changements sont apportés dans l'année, nous essayons de mettre à jour au plus vite la fiche produit sur notre site web.

Merci pour votre compréhension.

Autres informations:

Il n'y a pas d'envoi de colis le Samedi par notre shop. Les envois de colis se font, tous les jours de la semaine ( Lundi, Mardi, Mercredi, Jeudi et Vendredi ) sauf le Samedi.

Également, pendant la période Juillet / Août, selon la réglementation Française de circulation des transporteurs, il y a une restriction de circulation pour ces derniers ne pouvant circuler le Samedi, tous colis déposés le Vendredi sera pris en charge le Lundi par les transporteurs.

CERF-VOLANT SERVICE ne pourra voir sa responsabilité engagée en cas de retard de livraison ou de rupture de stock.

Les produits sont livrés à l'adresse de livraison que vous aurez indiquée lors de votre commande. Les informations énoncées par l'acheteur, lors de la prise de commande engagent celui-ci: en cas d'erreur dans le libellé des coordonnées du destinataire, CERF-VOLANT SERVICE ne saurait être tenu responsable de l'impossibilité dans laquelle il pourrait être de livrer le produit.

Si une commande revient en retour ceci dû à une adresse incomplète apporté par le client sur son bon de commande, les frais de retours d'envoi de la commande ne seront pas pris en charge par notre boutique mais par le client directement.

Retour colis non réclamé après plus de 10 jours par le client:  Si le colis n’est pas retiré sous 10 jours il sera retourné, les frais de réexpédition d'un montant de 10 euros sont à la charge du client.

Ce n'est pas parce que votre colis est en retard de livraison de 1 à plusieurs journées dans sa livraison par notre transporteur, que le client a le droit de refuser le colis et de le faire retourner à sur notre boutique.
 
Adresse incomplète réalisée par le client et souhait d'annulation de la commande par le client:
Vous nous avez indiqué lors de votre commande une adresse incomplète et ceci provoque un retard dans la livraison, nous ne sommes pas responsables de cette erreur, lors de la réception du bon de commande en confirmation par mail que vous recevez nous indiquons bien de vérifier toutes vos coordonnées et de nous informer au plus vite par mail.
Si notre transporteur vous informe d'un complément d'adresse, merci de lui informer au plus vite ces informations.
Malgré plusieurs relances vous n'apportez pas les informations complémentaires au transporteur pour compléter votre adresse, votre colis est en retour sur notre boutique et vous souhaitez le remboursement de votre commande, il n'y a pas de problèmes, nous vous rembourserons donc le montant total de votre commande en déduction des frais de transport aller et retour.
Vous souhaitez dans ce cas annuler votre commande car le délai de livraison prend du retard, les frais de retours du renvoi de votre commande ne seront pas pris en charge par notre boutique mais par le client directement, nous vous rembourserons donc le montant total de votre commande en déduction des frais de transport aller et retour.
 

- COMMENT RÉGLER SA COMMANDE?

Les différents moyens de paiement pour la France et l'étranger.

Pré-paiement à la commande pour tout client.

- Par carte bancaire: le montant de votre commande sera débité lorsque la marchandise sort de notre magasin ( France ou étranger )

 ( joint du double du ticket de la carte sur la facture mise dans le colis )

Votre paiement carte bancaire n'est pas validé à l'instant même lors de votre validation de votre commande par notre site web, mais il est validé et réalisé en mode manuel uniquement par nos soins le jour de l'envoi de la commande du client, avec le TPE de notre banque Crédit Mutuel Nord Europe basé à Etaples sur mer ( 62 )

- Par chèque postal ou bancaire ( France uniquement ): à l'ordre de Cerf-Volant Service

Adresse d'envoi du chèque: Cerf-Volant Service 1144 Bd Labrasse 62780 Stella-Plage

- Par virement bancaire ( nous consulter pour l'envoi de nos données bancaire par e.mail ( envoi France ou étranger )

Facture:

La facture de votre commande est insérée dans votre colis à l'intérieur de ce dernier.

Toute facture à envoyer en dehors de l'adresse de livraison indiquée sur le bon de commande, sera envoyée directement par mail au destinataire de la facture.

TAXE:

Chaque facture est insérée dans le colis avec les prix TTC, les prix HT et le montant de la TVA 20 %.

Pour une livraison hors CEE, nous vendons hors taxes. Les prix sont donc affichés hors taxe si vous choisissez un pays de livraison hors CEE, ou TTC si vous choisissez un pays intra CEE.

Nous ne facturons pas en HT uniquement si l'envoi du colis doit se réaliser sur une destination en France ou Europe, même si l'adresse de facturation du client est basée hors CEE, dans ce type de cas la facturation est réalisée en TTC si l'envoi se réalise en France ou sur une destination CEE.

Nous ne facturons pas HT aux entreprises, peu importe leur lieu de destination ( France ou Europe ).

LIVRAISON PARTIELLE

Sans demande explicite de votre part, les commandes sont livrées complètes. Si lors de votre commande, un article commandé n'est pas disponible, nous ferons partir votre commande dès disponibilité de l'ensemble des articles commandés.

Vous pouvez toutefois demander à être livré des articles disponibles, le reste de la commande étant livré ultérieurement. Dans ce cas, les frais de port du second colis en envoi, seront à votre charge.
 
INFORMATION SUR LES PRODUITS mis en ligne sur notre site web
Nous essayons d’être le plus précis et de respecter au mieux la réalité des produits sur les photos, informations produits, textes descriptifs..., il peut arriver qu'une erreur de description apparaisse sur un produit. Nous nous engageons à la corriger dans les plus brefs délais.

Par contre, nous ne pouvons pas être tenus responsables des modifications des produits présentés, car ceux-ci peuvent être modifiés sans préavis par les fabricants. Les photos des produits sont non contractuelles. Les prix, les descriptifs et les coloris des produits de notre catalogue Internet ne sont donnés qu'à titre indicatif et peuvent être modifiés en fonction des approvisionnements, des conditions économiques ou de la conjoncture.

Les produits proposés sont conformes à la législation française en vigueur. Notre responsabilité ne saurait être engagée en cas de non respect de la législation du pays où les produits sont livrés. Il appartient au client de vérifier auprès des autorités locales les possibilités d’importation ou d’utilisation des produits que celui-ci envisage de commander.
Nos offres de produits sont proposées dans la limite des stocks disponibles. Si malgré notre vigilance, un article s'avérait indisponible, après que vous ayez passé votre commande, nous vous en informerons par e-mail ou par courrier dans les meilleurs délais.
 
RESPONSABILITÉ
La boutique Cerf-Volant Service ne peut être tenue pour responsable des dommages de toute nature, tant matériels qu'immatériels ou corporels, qui pourraient résulter d'un mauvais fonctionnement ou de la mauvaise utilisation des produits commercialisés.
Notre boutique n'encourra aucune responsabilité pour tous dommages de toute nature résultant d'une utilisation des produits non conformes aux recommandations élémentaires suivantes :
- choix d' un endroit dégagé et sûr,
- Tenez vous à l'écart de toutes lignes électriques, téléphonique et autres câbles,
- ne pas pratiquer à proximité des arbres, des maisons, des routes ou voies de circulation, des surfaces d'eau, des falaises,
- ne pas faire voler son appareil au-dessus des personnes,
- ne pas pratiquer à proximité des aérodromes et aéroports, des centrales électriques, parking ou endroits non dégagés.
- prendre en compte la météorologie et en particulier ne pas pratiquer par temps orageux, par vents forts ou les jours de fortes variations du vent,
- respecter les conditions d'utilisations du matériel,
- choisir un cerf-volant dont la traction est adaptée aux conditions météorologiques ainsi qu'au gabarit du pilote,
- faire bon usage des accessoires de sécurité préconisés par le fabricant,
- et dans tous les cas : faire preuve de bon sens quelque soit l'occasion.
Tout produit ayant subit une détérioration en vol ne sera pas pris en charge, ni remboursé, ni échangé.
 

Information en suppléments :
 
Notre boutique n'est pas responsable des retards de colis, dû à des grèves, blocage par les douanes des colis, mauvaise adresse de livraison,absence de n° de téléphone, retard par le transporteur ou la Poste pour les livraisons, intempéries, etc...
Si un retard de livraison aurait lieu sur votre colis, n'hésitez pas à consulter votre numéro de colis suivi que nous vous avons donné pour avoir le suivi colis sur Internet afin d'avoir des informations en tant réel sur votre colis.
 
Les retards de livraisons ne sont pas de notre faute, nous déposons les colis auprès du service colis du transporteur, nous ne sommes pas en faute si le transporteur vous livre vos colis dans des temps non indiqués lors du mail de confirmation d'envoi.
Les transports Yonatransport ( transport Ciblex ) livrent sous un délai moyen de 1 à 2 jours.
 
Un retour colis dû à une adresse incomplète ou mauvaise reçu par le client sur son bon de commande ou par une commande écrite ou une commande prise par téléphone, sera renvoyée au client à ses propres frais.
Également, une livraison sur une adresse différente du client ( livraison chez un voisin, ami, membre de la famille....) indiqué au nom du client peut être un problème de retard ou de mauvaise réception du colis, merci de nous informer du nom et prénom correcte de la personne à qui nous devons envoyer le colis qui réceptionnera le colis.
 
Notre boutique ne prenant pas en charge les retours colis dû à ces problèmes là.
 
Lors d'un retour de colis suite à une non livraison sur l'adresse indiquée ou suite à un colis non réclamé par le client, le remboursement de la commande se fera sur la totalité, mais en déduction du coût des frais de transporta aller ( facturé au client ) et retour que nous aurons eu par le transporteur.
 
Retour colis non réclamé par le client.
 
Si le colis n’est pas retiré sous 7 jours il sera retourné, les frais de réexpédition sont à la charge du client.
 
Lors d'un retour de colis suite à une non livraison sur l'adresse indiquée ou suite à un colis non réclamé par le client, si le client réclame le remboursement de la commande, le remboursement se fera sur la totalité, mais en déduction du coût des frais de transporta aller ( facturé au client ) et retour que nous aurons eu par le transporteur.
 

Pendant la période Juillet / Août, selon la réglementation Française de circulation des transporteurs, il y a une restriction de circulation pour ces derniers ne pouvant circuler le Samedi, tous colis déposés le Vendredi sera pris en charge le Lundi par les transporteurs.

En cas d'absence lors de la réception de votre colis:

Envoi mode Colissimo postal: mode de transport utilisé uniquement pour les envois en Suisse, Corse et pays CEE en dehors de la France ( Espage, Portugal, Italie...)
 
Vous êtes absents, votre colis est mis en dépôt au bureau de poste le plus proche de chez vous , merci de vous présenter au plus rapide au bureau de Poste avec votre avis de passage pour prendre vos colis.
Site web suivi colis: www.colissimo.fr
 
Envoi en mode standard par Transport YonaTransport ( transport Ciblex ):
Vous êtes absents, vous serez dans ce cas contactez par le service clientèle Yonatransport afin de convenir d'un nouveau rendez-vous, pour toute autre questions, informations suivi colis, etc...
Si un arrangement n'est pas possible pour votre livraison avec le transporteur, dans ce cas votre colis sera déposé à l’entrepôt du transporteur le plus proche de chez vous, il vous suffira d'aller le retirer directement en présentant une pièce d'identité.
Attention, si vous ne retirer pas votre colis, ce dernier nous sera alors retourné, des frais de transports pour le renvoi vous seront alors facturés ( voir les informations sur cette page )
 
Contact de notre transporteur Ste YonaTransport pour le suivi clientèle : Tél 03 91 91 52 92

Du Lundi au Vendredi de 9 h à 15 h et le Samedi de 9 h à 11 h 30

Ou par mail : axelle@yonatransports.com

Suivi de votre colis: www.ciblex.fr ( indiquez votre numéro de bordereau colis dans la rubrique sur le haut de page sur la gauche: rubrique "suivi express" )


 
Pour un envoi d'un colis sur la destination de la Corse:
 
Nous envoyons uniquement par mode postal type Colissimo pour la Corse, le délai de livraison peut-être un peu plus long que la moyenne des autres départements Français, merci pour votre compréhension, tout retard de livraison n'est pas dû à notre boutique, mais comprend des impératifs de livraison de la Poste ( passage de bateau, douanes, etc...).
Un envoi à destination de la Suisse ou sur une destination hors CEE, le temps de livraison par les services de La Poste peuvent-être plus long que la moyenne, des frais de douanes peuvent être aussi appliqués lors de la réception du colis, nous ne sommes pas responsables de ceci.
 

Nous nous engageons à préserver la confidentialité des données éventuellement fournies en ligne par l'internaute. Ces données ne seront en aucun cas transmises ou revendues à des tiers. Toute information personnelle que l'internaute serait amené à transmettre à notre boutique est soumise aux dispositions de la loi informatique et libertés du 6 Janvier 1978. A ce titre, l'internaute dispose d'un droit d'accès, d'opposition, de modification et de suppression de ces informations personnelles qu'il peut exercer à tout moment en écrivant à notre boutique: 

 

CERF-VOLANT SERVICE   1144 Bd Labrasse 62780 Stella-Plage France

 Tél: 03 21 89 80 06   Mobile: 06 80 60 73 47

 

Pour toutes, réclamations, etc...n'hésitez pas à nous contacter soit par téléphone sur l'un des numéros suivants:

Téléphone: 03 21 89 80 06 Mobile: 06 80 60 73 47 Mail: cerfvolantservice@gmail.com 

CERF-VOLANT SERVICE  1144, Boulevard Labrasse 62780 Stella-Plage. France

RCS A 401 633 383 Siret: 401 633 383 00039  TVA: FR 144 01 633 383 Code APE: 4778C

Raison social de notre shop: entreprise individuelle

 

Pour information: notre site web est hébergé chez le fournisseur d'accès www.ovh.com

 

OVH SAS 140 Quai du Sartel 59100 Roubaix France

RCS Roubaix Tourcoing 424 7161 419 00011

 

 

Une direction de nos pages web réalisée par OVH a lieu sur nos pages webs hébergées chez Orange que nous avons gardé ( notre site web ayant été réalisé lors de sa mise en place avec les pages webs Orange )

 

Les pages webs sécurisées par le service www.santu.com et www.globecharge.com

 

Les redirections: .com par la société www.ovh.com

Conditions de renvoi des produits

Droits de RétractationLes produits livrés en France (sauf ceux exclus par la loi comme les produits personnalisés, périssables, en téléchargement…) peuvent faire l’objet d’un remboursement suite à une demande de rétractation. Pour bénéficier du remboursement, les produits doivent être complets, intacts et retournés dans leur emballage d’origine. L'acheteur dispose d'un délai de 14 jours à réception de sa commande pour retourner les articles. Les frais de retour sont à la charge du client.
www.cerfvolantservice.com, s’engage à rembourser les acheteurs qui souhaitent exercer leur droit de rétractation dans un délai maximum de 14 jours à réception des articles retournés.
_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
FORMULAIRE de rétraction à compléter et à adresser par courriel à l'adresse cerfvolantservice@gmail.com
ou courrier postal à l'adresse ci-dessous.
CERF VOLANT SERVICE 1144 Boulevard Labrasse 62780 Stella-Plage. France
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Acheteur :   (à compléter)                                                       E-Commerçant :
Nom :   _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _                                        CERF VOLANT SERVICE
Prénom :  _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _                                        1144 Bd Labrasse
Adresse : _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _                                         commerce
Code postal Ville : _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _                                        62780 - Stella-Plage
Tél : _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _                                        06 80 60 73 47
e-Mail :  _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _                                        cerfvolantservice@gmail.com
Madame, Monsieur,
Le _ _ _ _ _ _ , j’ai passé la commande N° _ _ _ _ _ _ sur votre site du /des produits suivants :
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|  Désignation     |   Références     |    Quantité      |  Prix Unitaire   |    Prix Total   |
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Total TTC __________________
Conformément à l’article L121-20 du code de la consommation, le délai de 14 jours n’étant pas expiré,
je vous prie de bien vouloir annuler ma commande et me retourner les sommes versées.
Date et signature :  _ _ _ _ _ _ _ _ _